Často kladené dotazy

Běžná doprava je dostupná od 10 pracovních dnů, prioritní doprava od 7 pracovních dnů. Skutečný termín může ovlivnit dostupnost zboží, zpracování objednávky nebo přepravní situace.

Po odeslání objednávky obdržíte sledovací kód nebo informace potřebné ke kontrole doručení. Stav zásilky můžete ověřit u přepravce podle údajů v oznámení o odeslání.

Nejprve ověřte sledovací kód a aktuální stav přímo u přepravce. Pokud se informace nemění nebo zásilka nedorazí v očekávaném termínu, obraťte se prostřednictvím stránky Kontakt na zákaznickou podporu.

O změnu položek, doručovací adresy nebo kontaktních údajů požádejte co nejdříve prostřednictvím stránky Kontakt. Možnost úpravy závisí na tom, zda již byla objednávka předána k expedici.

Pošlete žádost o zrušení s číslem objednávky a kontaktními údaji prostřednictvím stránky Kontakt. Pokud již byla zásilka odeslána, může být nutné postupovat podle pokynů pro převzetí nebo vrácení zboží.

Změnu adresy nahlaste co nejdříve a uveďte číslo objednávky i novou adresu. Po zahájení přepravy nemusí být možné údaje změnit, proto je důležité zkontrolovat adresu před odesláním objednávky.

Při převzetí zkontrolujte stav obalu a viditelné poškození pokud možno zaznamenejte u přepravce. Pořiďte fotografie obalu i obsahu a co nejdříve kontaktujte zákaznickou podporu prostřednictvím stránky Kontakt.

Možnost vrácení závisí na druhu zboží, jeho stavu a platných podmínkách pro daný produkt. Před odesláním zásilky zpět kontaktujte zákaznickou podporu, která vám sdělí další postup.

Po posouzení oprávněnosti požadavku obdržíte informace o schválení vrácení a zvoleném způsobu vypořádání. Vrácená částka se obvykle zpracovává stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud není dohodnuto jinak.

Porovnejte obsah zásilky s potvrzením objednávky a uschovejte obal i doklady o doručení. Poté nahlaste chybějící položku prostřednictvím stránky Kontakt, aby bylo možné situaci prověřit.

Vyberte požadované produkty, vložte je do košíku a zkontrolujte jejich množství i údaje pro doručení. Před potvrzením objednávky si ověřte kontaktní údaje, způsob dopravy a dostupnou platební možnost.

Postupujte podle pokynů svého lékaře a informací uvedených u konkrétního produktu. Při nejasnostech ohledně dávkování, vhodnosti nebo možných interakcí se poraďte s lékařem či lékárníkem a respektujte příbalovou informaci.

Dostupné platební možnosti se zobrazí během dokončování objednávky. Zvolte variantu, která vám vyhovuje, a před potvrzením zkontrolujte konečnou částku a údaje k platbě.

Dodržujte pokyny svého lékaře a informace uvedené v příbalové informaci. O vhodném dávkování, kombinaci s dalšími přípravky nebo možných interakcích se poraďte s lékařem či lékárníkem.

Zásilky jsou připravovány v neutrálním vnějším obalu bez zbytečných údajů o obsahu. Na obalu jsou uvedeny pouze informace potřebné pro doručení.

Osobní údaje se používají v rozsahu potřebném pro zpracování objednávky, platby a doručení. Podrobnosti o nakládání s osobními údaji najdete na stránce Ochrana osobních údajů.

Vnější obal je navržen tak, aby z něj nebyl běžně patrný konkrétní obsah zásilky. Údaje na přepravním štítku slouží především k jejímu správnému doručení.