Zásady ochrany osobních údajů
Stručně o ochraně údajů
Vaše osobní údaje používáme jen v rozsahu potřebném pro vyřízení objednávky, doručení, zákaznickou podporu a řádné fungování internetové lékárny. Zacházíme s nimi důvěrně a přijímáme opatření k jejich ochraně.
Tato pravidla vysvětlují, jaké údaje můžeme získat, k čemu je používáme, s kým je sdílíme a jak můžete uplatnit svá práva.
Údaje, které mohou prozradit zdraví
Obsah objednávky může někdy nepřímo odhalit informace o vašem zdravotním stavu, například podle názvu přípravku nebo zdravotnického prostředku. K těmto údajům přistupujeme se zvýšenou opatrností a používáme je pouze pro oprávněné účely spojené s objednávkou, péčí o zákazníka a plněním povinností.
Omezujeme přístup k těmto informacím jen na osoby a poskytovatele, kteří je skutečně potřebují. Nežádáme po vás více zdravotních informací, než je nutné pro vyřízení konkrétního požadavku.
Diskrétní objednávky a balíky
Objednávky připravujeme a odesíláme tak, aby z vnější strany balíku nebyl zbytečně patrný jeho obsah. Informace o objednávce sdělujeme pouze v rozsahu potřebném pro zpracování, platbu, doručení a komunikaci se zákazníkem.
Údaje o doručení předáváme doručovací službě jen v rozsahu nutném k doručení zásilky. Pokud nás kontaktujete ohledně objednávky, ověřujeme potřebné údaje, abychom předešli jejich zpřístupnění jiné osobě.
Jak údaje používáme
Osobní údaje můžeme používat zejména k těmto účelům:
- přijetí, zpracování a potvrzení objednávky;
- zajištění platby a doručení;
- komunikaci se zákazníkem a vyřízení dotazů nebo reklamací;
- vedení potřebných záznamů a plnění účetních či jiných povinností;
- ochraně webu, objednávek a uživatelů před zneužitím;
- zasílání obchodních sdělení, pokud jste k tomu dali souhlas, dokud jej neodvoláte.
Údaje uchováváme jen po dobu potřebnou pro daný účel nebo po dobu vyžadovanou našimi povinnostmi. Když už nejsou potřebné, odstraníme je nebo je bezpečně anonymizujeme.
Naši poskytovatelé a předávání údajů
Při provozu využíváme důvěryhodné poskytovatele služeb, například pro platby, doručení, technickou podporu, hosting a bezpečnost. Předáváme jim pouze údaje potřebné k jejich úkolu a požadujeme, aby s nimi nakládali důvěrně a bezpečně.
Někteří poskytovatelé mohou zpracovávat údaje mimo Českou republiku. Pokud k tomu dochází, dbáme na přijetí odpovídajících smluvních, technických a organizačních opatření a předáváme jen nezbytný rozsah údajů.
Platby zajišťuje poskytovatel platebních služeb. Údaje můžeme zpřístupnit také tehdy, pokud je to nutné k ochraně našich práv, bezpečnosti zákazníků nebo k plnění závazných povinností.
Bezpečnost a řešení problémů
Používáme přiměřená technická a organizační opatření, která mají zabránit neoprávněnému přístupu, změně, ztrátě nebo zpřístupnění osobních údajů. Přístup k údajům omezujeme podle pracovních potřeb a bezpečnostní opatření průběžně kontrolujeme.
Pokud máte podezření, že došlo k nesprávnému použití, ztrátě nebo zpřístupnění vašich údajů, ozvěte se nám co nejdříve prostřednictvím stránky Kontakt. Uveďte, co se stalo a kterých údajů se problém týká. Situaci prověříme a přijmeme vhodná nápravná opatření.
Vaše možnosti a práva
V souvislosti s osobními údaji můžete požádat o:
- přístup k údajům, které o vás máme, a informace o jejich používání;
- opravu nepřesných nebo neúplných údajů;
- vymazání údajů, pokud už nejsou potřebné nebo pro jejich další používání není důvod;
- zastavení určitého způsobu používání údajů, pokud proti němu vznesete námitku;
- odvolání souhlasu, pokud údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu.
Žádost můžete podat prostřednictvím stránky Kontakt. Abychom chránili vaše údaje, můžeme si před vyřízením žádosti ověřit vaši totožnost. Odpovíme v přiměřené lhůtě a vysvětlíme případné omezení, pokud žádosti nelze z oprávněného důvodu zcela vyhovět.
Otázky k soukromí
Máte-li dotaz k této ochraně osobních údajů, způsobu zpracování nebo svým právům, napište nám prostřednictvím stránky Kontakt. Stejným způsobem můžete požádat o vysvětlení konkrétního použití vašich údajů.